Tu demanda fácil

1. Propósito del trámite

Ofrecer una herramienta digital accesible que permita a las personas usuarias autocompletar la información necesaria —como la descripción de los hechos y la base legal— para redactar una denuncia y demanda. El objetivo es que puedan descargar un documento estructurado y listo para su presentación formal ante el Juzgado de Policía Local (JPL), mejorando así su acceso a la justicia.

2. ¿A quién va dirigido?

A personas usuarias cuyos derechos como consumidores han sido vulnerados y que no obtuvieron una solución de la empresa involucrada tras reclamar ante el SERNAC.

• Excepciones: Antes de decidir demandar, te recomendamos dirigirte previamente al SERNAC o a otros Servicios Públicos competentes (SUBTEL, SISS, SEC, entre otros), para presentar tu reclamo, ya que podrías solucionar tu problema por esa vía antes de judicializar tu caso.

3. Procedimiento y tiempos de respuesta:

El tiempo promedio de tramitación es de 1 año en el JPL.

4. ¿Dónde hacer el trámite?

Debes presentar tu demanda en el Juzgado de Policía Local de la comuna de tu domicilio o si lo prefieres, en el domicilio de la empresa.

5. Costos

Debes pagar un monto aproximado de $60.000.- pesos por la notificación de la demanda al receptor judicial. 

6. Marco legal

Las personas consumidoras que han visto vulnerados sus derechos y han sufrido afectaciones patrimoniales y/o a su dignidad, tienen derecho a presentar una demanda en el JPL competente, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 50 y siguientes de la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores.